Clasificación
El módulo de Clasificación se emplea para crear las categorías o clasificaciones que utilizarán los agentes del contact center para clasificar las conversaciones que vayan gestionando. Esto te permitirá visualizar en los reportes el motivo que más predomina por el cual te escriben tus usuarios.
Para acceder al módulo de Clasificación realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Administración general ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Clasificación.
Al ingresar a la funcionalidad, se visualizará una nueva vista con una tabla que lista todos las clasificaciones que se han creado y la opción de crear una nueva clasificación.
1. Listado de clasificaciones
La tabla de listar contiene las siguientes columnas:
- Descripción: Corresponde al nombre de la clasificación.
- Opcion Editar: Con esta opción podrás editar el registro.
- Opcion Eliminar: Con esta opción podrás eliminar el registro.
2. Crear nueva clasificación
Selecciona el botón de Crear para habilitar el formulario de creación. Se abrirá un formulario de creación de usuario con el siguiente campo:
- Descripción: Se deberá indicar el nombre de la clasificación que desees crear.
Una vez ingresado el nombre, selecciona el botón Guardar.
3. Editar clasificación
Para editar el nombre de una clasificación, selecciona el ícono de editar ubicado en la columna de acciones del registro correspondiente. Se abrirá una nueva vista con el nombre de la clasificación que podrás modificarla.
4. Eliminar clasificación
Para eliminar una clasificación previamente creada, selecciona el ícono de eliminar ubicado en la columna de acciones del registro correspondiente.