Parámetros
Los parámetros o variables en la creación de flujos de diálogo son elementos esenciales que permiten personalizar la interacción con los usuarios y recopilar datos durante la llamada. Se dividen en dos tipos: parámetros entrantes y salientes.
Parámetros entrantes: Son valores que la asistente virtual obtiene directamente del archivo de Excel que se sube al momento de crear una campaña. Por ejemplo, si se desea que el saludo inicial sea personalizado de acuerdo con el nombre del usuario, se debe crear una variable específica, la cual se puede llamar Nombre y en el archivo de Excel que carguemos para la campaña debe contener una columna exclusiva para los nombres. De esta manera, en cada llamada, la asistente virtual empleará el nombre correspondiente al número, lo que permite que el saludo sea personalizado; No obstante este tipo de parámetros puede ser usado en el flujo para guardar nueva información recolectada.
Parámetros salientes: Son valores que la asistente virtual recopila y almacena durante la conversación. Estas variables se llenan con la información proporcionada por el usuario en la respuesta de una pregunta, pero para esto deben ser creadas y ubicadas en el punto donde se recibirá la respuesta del usuario. Por ejemplo, si deseas saber la edad de tus usuarios, podrás crear una variable llamada Edad, ubicarla en el punto donde se recibe la respuesta a la pregunta de la edad y cuando la asistente pregunta por la edad y el usuario responde 45, la asistente guarda esta respuesta en una variable llamada edad.
Si deseas incorporar una variable o parámetro en el texto, escríbe el nombre del parámetro o presiona la combinacion de teclas Ctrl + Espacio. Aquí encontrarás una lista de los parámetros que has creado. Por defecto, ya se encuentra creado el parámetro TIME GREETINGS, el cual permite que la asistente virtual dé los buenos días, buenas tardes o buenas noches, dependiendo de la hora en que se realice la llamada.
Tipo de parámetro: Selecciona el tipo de dato que este parámetro contendrá. Los tipos de datos disponibles son los siguientes:
- Numérico: Indica que el parámetro recibirá datos numéricos por ejemplo, números de cédula, edades, etc.
- Fecha: Indica que el parámetro recibirá formatos de fecha, lo que permitirá que la asistente virtual pueda decir la fecha de la manera correcta.
- Teléfono: Indica que el parámetro recibirá números de teléfono.
- Dirección: Indica que el parámetro recibirá un formato de dirección.
- Imagen: En el contexto de llamadas, este campo no se emplea. Se reserva para crear flujos en chats.
- Texto: Indica que el parámetro recibirá texto, por ejemplo, nombres, respuesta del usuario, entre otros.
- Horario: En el contexto de llamadas, este campo no se emplea. Se reserva para crear flujos en chats.