Inicial
Este componente se genera al momento de crear el flujo conversacional, tanto para llamadas Inicio llamada, como para conversaciones por mensajes Inicio chat
Para acceder a las propiedades de este componente, has click izquierdo sobre el componente Inicio llamada o Inicio chat, se mostrará la sección llamada "Configurar" del respectivo componente en la parte izquierda:
- Reproducir grabación: Si deseas que tu saludo inicial esté compuesta por un audio que ya tienes pregrabado, puedes utilizar esta opción que te permitirá adjuntar el audio en formato WAP. Realiza los siguientes pasos
Marca la casilla de Reproducir grabación
Adjunta el audio en formato wav y con duración máxima de 50 segundos
Después de adjuntar la grabación, tendrás la opción de reproducirla para asegurarte de que sea la correcta. Si por alguna razón no es la correcta, puedes eliminarla al seleccionar el ícono 🗑️. Esto te permitirá subir una nueva grabación en su lugar.
Después de verificar y estar seguro de la grabación cargada, simplemente selecciona la opción Guardar cambios.
- Responder: Si deseas que tu saludo inicial sea más personalizado, aquí podrás ingresar el mensaje inicial que la asistente virtual pronunciará cuando el usuario atienda la llamada. Además, puedes añadir variables para hacer el saludo aún más personal, como mencionar su nombre.
En este componente podrás utilizar el parámetro TIME GREETINGS, la cual permite que la asistente virtual dé los buenos días, buenas tardes o buenas noches, dependiendo de la hora en que se realice la llamada.
A continuación, te explicaremos cómo crear una variable que permitirá que la asistente virtual realice llamadas de manera más personalizada. Es importante recordar que estas variables deben estar presentes en tu base de datos al momento de cargar la campaña, ya que la asistente virtual utilizará los datos de esta base para personalizar la llamada.
Cuando redactes el texto, es importante considerar la correcta utilización de tildes y signos de puntuación, como puntos y comas. Estos elementos son esenciales, ya que permiten que la asistente virtual realice las pausas adecuadas durante la comunicación.
💡Importante: en este componente inicial los parámetros creados solo pueden ser usados siempre y cuando esten marcados como parámetros de entrada o parámetros iniciales
- Tiempo de espera al usuario: En esta opción, se podrá configurar el tiempo en que la asistente virtual esperará al usuario en contestar, esto dependerá de la pregunta que realices en estecomponente, si es una pregunta cerrada de que solo conteste sí o no recomendamos X segundos, si es una pregunta abierta recomendamos X segundos.
Después de configurar el inicio de llamada, se deberá dar clic en Guardar cambios y visualizarás que en el componente de Inicio de llamada se muestra el respectivo mensaje ingresado.