Obtener datos
Este es uno de los componentes más utilizados y se emplea para recopilar respuestas de los usuarios. Normalmente se utiliza para guardar respuestas de preguntas abiertas. Una vez recopilada la respuesta, la asistente virtual comunicará el texto configurado.
Para utilizar este componente. realiza los pasos a continuación:
- Selecciona el componente de Obtener datos y arrástralo hacia el lienzo.
- Selecciona el componente de Obtener datos que se encuentra en el lienzo y en el panel izquierdo se habilitará lo siguiente:
- Recibir dato: Aquí podrás agregar el parámetro de salida que guardará la respuesta a la pregunta que hiciste en el componente anterior. Es importante agregar este parámetro si deseas conocer la respuesta del usuario en el reporte de resultado de campaña.
- Escuchar teclado del teléfono: Con esta opción podrás habilitar que el usuario en vez decir la calificación, digitará el número desde su teléfono. Para activarlo solo marca la casilla y configura el tiempo en espera al usuario en segundos.
- Ejecutar siguiente componente: Esta opción se encuentra disponible en la mayoría de los tipos de componentes y establece que cuando la asistente virtual llega a este punto del diálogo, ejecutará la siguiente acción, que podría ser otro componente.
- Respuesta: En este espacio, puedes ingresar el mensaje que la asistente virtual comunicará una vez que reciba la respuesta de la pregunta realizada en el componente anterior. Por ejemplo, puedes optar por realizar otra pregunta o proceder con una despedida para finalizar la interacción.
- Fallback: En este campo, tienes la posibilidad de ingresar el mensaje que la asistente virtual comunicará en situaciones donde no logre comprender al usuario, ya sea debido a problemas de calidad en la llamada.
- Tiempo de espera del usuario: En esta opción, se podrá configurar el tiempo en que la asistente virtual esperará al usuario en contestar, esto dependerá de la pregunta que realices en este componente, si es una pregunta cerrada de que solo conteste sí o no recomendamos x segundos, si es una pregunta abierta recomendamos x segundos.
Una vez finalizado la configuración de "Obtener datos", selecciona la opción de Guardar cambios.